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尚德机构问电力玻璃钢管 题重重被“重点关注” 此前已被约谈要求整改_中国电力技术 留学_

2019-07-28 12:30江苏自考网标签:

  【环球网综电力分公司 合报道】今年2月底至3月初,多位尚德机构学员向环球网教育频贵州电力公司 道记者反映他们遭遇了退费难、被贷款等问题。记者通过采访学员及调查发现,虚假宣传、学员退费难成为近年来尚德机构消费者的投诉“热点天津电力施工 ”。报道一出,很多网友留言自己在尚德机构”被忽悠“的经历。

图片来源:尚德机构官网  

  在环球网记者采访过程中有学员反映,在发现教学效果与此前机构宣传内容有较大出入时要求退款却被机构以电子协议条款中“报名7日后学费不予退还”为由拒绝退款。而学员表示在报名时未见电子协议,尚德机构的销售也未向学员说明电子协议的相关内容。      

  还有学员表示,尚德机构存在明显的虚假宣传行为,销售经常会以“报名最后一天”、“内部价”“不满意全额退费”等方式诱导学员报名交费。并且,销售诱导学员报名时声称的“不过退费”、“不满意退费”、“通过率高”等说法也把消费者或将产生的担忧都消除了。      

  另有消费者向环球网记者反映,自己在报名时糊里糊涂的“被贷款”,据了解,学员小陈在销售老师的推荐下办理了学费分期,第一笔缴纳了1098元,剩余的学费按照总计12个月的每月分期方式缴纳。然而报名前,老师并未向小陈告知学费分期实则是和第三方的金融贷款机构达成的协议,小陈始终认为自己应该每月向尚德机构缴纳学费。自己在不知情的情况下“背上了贷款”,此前小陈表示,由于退学缘由,她对贷款是否将带来国家电网宁夏电力公司 后续的风险产生了担忧。      

  针对消费者反映的问题,尚德机构副总裁周毅也向环球网教育表示,学员登录App一定会出现提示学员阅读电子协议的通知,学员只有同意协议内容华东电力设计院 才能完成缴费。而被问及“是否可能存在学员们被销售代替报名的情况?”周毅明确否认这种可能。记者发现,此种回应与消费者反映的情况有较大出入。

  此后,多家媒体跟进事件报道,央视财经也调查了部分学员在尚德机构遇到的相关问题,而在央视财经调查的案例中,也有学员就电子协议的内容与机构产生纠纷。在尚德机构声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》中,只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方的盖章,没有消费者任何签章信息。多地消费者反映,在发起退费申请之前,从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请,消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。而尚德机构主要负责人向央视财经表示,并不否认有极个别的员工存在这种情况,但公司不允许虚构身份进行分期贷款,发现就要开除。        

  北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师此前在接受环球网教育记者采访时表示,教育机构所宣传、实行的“不过退费”、“教育分期”的形式均为其营销方式的一种,其行为是否构成虚假宣传,需要根据其在向消费者提供相关信息时是否存在虚假或者引人误解的内容来作出判定,若经营者在对消费者介绍以上两种“政策”时即表明不存在第三方或采用容易导致消费者误解不存在第三方的行为的,而后实际存在第三方的,即可直接认定经营者存在虚假宣传乃至欺诈的行为。在消费者向环球网记者反映的案例中,有学员提到,她就是在尚德机构销售未明确告知其将与第三方签订分期协议的前提下办理了教育分期业务。     

  另外,对于尚德机构所提到的“学员7日后不得以任何理由提前解除、终止本协议”,北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师表示,该条款属于排除或者限制消费者权利的规定,经营者以格式条款的形式对其作出规定的,该条款无效,消费者仍可主张其退款的权利。           

  尚德机构副总裁周电力稽查 毅还对环球网记者表示,机构绝大部分学员都是参加自考培训的考生,通过尚德机构培训的考生,其通过率为60%,远高于自学考试、在继续教育学员学习和在民办教育机构参加培训的考生。机构目前投诉率高主要是因为学生基数过于庞大所致。         

  据相关媒体分析指电力信息安全 出,学生数量庞大也是尚德机构上市的资本。尚德机构用户人数的增长来自于持续加码的营销。据今年3月尚德机构最新公布的财报显示,2018前三季度尚德累计营销费用为16.23亿,超过2017年全年。费用主要用天津电力工程公司 于支付销售和市场人员的薪酬、品牌推广和营销活动,以及扩大搜索引擎和移动应用渠道。         

  一位业内人士分析,如果将各项开支对比,可三相电力仪表 以看出尚德机构通过各类营销手段吸引了大量新用户,但因为教学质量、用户服务等方面存在较大问题,导致用户决定退课。但公司在营销上投入过高、入不敷出,往往在退费环节拖延扯皮,造成用户投诉大爆发的恶性循环。         

  据环球网记者调查发现,近年来,尚德机构屡陷风波,消费者投诉率巨高不下,尚德机构负责人此前也称,机构确实有许多疏漏及缺陷,但是也有委屈。然而学员投诉率高却是事实,这也是机构需要正视的问题,曾有学员对记者表示,机构迟迟没有解决方案让消费者非常痛心。         

  在媒体和消费者的“重点关注”下,据新华社4月19日报道,4月18日,北京市市场监管局联合市教委约谈该公司主要管理人员,要求该公司拿出切实可行的整改方案。两部门对该公司的办学资质和经营行为进行了调查,调取了市区两级相关部门前期接到的涉及尚德公司的投诉举报和对其行政处罚的数据,指导其所在辖区市场监管部门做好收集固化证据等工作,同时责成该公司专门对媒体曝光问题进行答复。    

  

  北京市市场监管部门还将依法对尚德公司进行持续监督,规范其经营行为,指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为,将从严从快查处,保障广大消费者的合法权益,维护好市场秩序。     

  北京市市场监管部门同时也提示消费者,签订教育培训合同时,务必明确约定服务的内容,电力工程专业 如费用明细、退改条款等,并保留证据以便及时向相关部门投诉。      

  而关于尚德机构之后出台的具体整改方案,环球网教育将继续保持关注。(稿件综合自环球网、新华社、央视财经等)